- Cobertura y tiempos de entrega
- Farmaster realiza envíos en Medellín, su área metropolitana y a nivel nacional.
- Los tiempos estimados son:
- Medellín y área metropolitana: hasta 1 día hábil.
- Ciudades principales/intermedias: hasta 4 días hábiles.
- Municipios alejados: hasta 7 días hábiles.
- Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil, una vez confirmado el pago.
- Condiciones de entrega
- La entrega se realiza en la dirección registrada por el usuario.
- El pedido debe ser recibido por el titular o un acudiente mayor de edad previamente autorizado.
- Se verificará la identidad del receptor (nombre, cédula, teléfono) y se validará lote y fecha de vencimiento al momento de la entrega.
- No se aceptan reclamaciones posteriores por errores en lote o vencimiento si no fueron reportados en el momento de la entrega.
- Costos de envío
- El valor del envío depende del tipo de producto (seco o refrigerado) y del destino.
- El sistema calcula automáticamente el costo según la ciudad seleccionada.
- Reembolsos y devoluciones
- El plazo para solicitar devolución es de 5 días calendario desde la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- No se aceptan devoluciones de:
- Medicamentos.
- Productos perecederos.
- Artículos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos o inflamables.
- Reversión de pagos
- Se realiza únicamente por el mismo medio de pago utilizado.
- Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor y pueden tardar entre 15 días hábiles y un mes.
- Farmaster se rige por las políticas de Mercado Pago para este proceso.
- Improcedencia del derecho de retracto
- Por tratarse de productos farmacéuticos, perecederos o de uso personal, no aplica el derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y concepto SIC N° 16-062808.
- La trazabilidad y condiciones de almacenamiento son esenciales para garantizar la calidad, por lo que una vez entregado el producto, Farmaster no puede asegurar su integridad.
- Seguridad en la entrega
- Los domicilios son realizados por mensajeros identificados.
- En pagos con datáfono, el cliente debe presentar cédula y mantener el dispositivo a la vista del mensajero.
- No se realizan entregas en direcciones distintas a las registradas.
- Promociones
- Aplican máximo 4 unidades por referencia.
- Sujeto a disponibilidad en puntos de venta.
- Los precios del sitio web pueden diferir de los físicos y varían según la ciudad de entrega.
- Las promociones no son acumulables.