En Farmaster Droguerías nos comprometemos con la calidad, seguridad y autenticidad de cada producto que entregamos. Nuestra garantía de compra está diseñada para proteger al usuario y asegurar una experiencia confiable en salud.
- Autenticidad y trazabilidad
- Todos los productos comercializados son originales, adquiridos directamente de laboratorios, distribuidores autorizados o fabricantes certificados.
- Se garantiza la trazabilidad de medicamentos y productos sanitarios, conforme a la normatividad vigente del INVIMA y el Ministerio de Salud.
- Condiciones de garantía
- La garantía aplica por defectos de fabricación, alteraciones en el empaque, errores en el despacho o productos vencidos.
- No aplica en casos de mal uso, almacenamiento inadecuado por parte del usuario, o manipulación posterior a la entrega.
- Plazo para reportar
- El usuario debe reportar cualquier irregularidad dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Se recomienda verificar lote, fecha de vencimiento y estado del empaque al momento de la entrega.
- Proceso de reclamación
- El usuario debe enviar evidencia (fotografías, número de pedido, descripción del caso) al correo: inversionesfarmaster@gmail.com.
- Farmaster evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y ofrecerá solución mediante:
- Reposición del producto.
- Nota crédito para futuras compras.
- Reembolso, si aplica.
- Exclusiones
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan reclamaciones ni devoluciones en los siguientes casos:
- Medicamentos abiertos o manipulados.
- Productos refrigerados o perecederos.
- Artículos de uso íntimo o personal.
- Fórmulas médicas mal diligenciadas o no adjuntadas.
- Responsabilidad extendida
- Farmaster Droguerías no se hace responsable por efectos adversos derivados de automedicación, uso incorrecto o incumplimiento de indicaciones médicas.
- La información del sitio web no sustituye la orientación profesional de un médico o farmacéutico.
